Logdatei bei Safetydoc aktivieren

Bei Beanstandungen wird zur genaueren Fehleranalyse die Log-Datei der Software benötigt oder ist zumindest hilfreich (je nach Ursache). Diese wird aber normalerweise nicht erfasst sondern muss erst vom Benutzer aktiviert werden.

1. Software Safetydoc starten

2. Einstellungen auswählen - Weiter - Installationspfad - Weiter

3. Der Verzeichnispfad wird angezeigt, zusammen mit der Frage ob das Verzeichnis geöffnet werden soll >Nein

4. Info über Dump-Datei wird ausgegeben mit der Frage ob dieser geändert werden soll
   (genau lesen und entsprechend beantworten)

5. Der Speicherort und Name der Dump-Datei wird angezeigt mit der Frage ob dieses geöffnet werden soll.

Bei Problemen mit dem Auslesen der Daten aus dem Prüfgerät wird auch die Datei mit der Endung .pm benötigt, die die erste Stufe des Auslesens der Daten enthält. Den Pfad zu dieser Datei finden Sie unter “Einstellungen / Pfad der Speicherdateien”.

Führen Sie den fehlerverursachenden Vorgang aus und kopieren anschließend diese beiden Dateien aus den entsprechenden Dateiordnern heraus um sie im Support-Portal hochzuladen.

Bitte bei Screenshots die entsprechende Funktion in Windows verwenden statt mit dem Handy womöglich in unzureichender Auflösung einen Teil des Bildschirms abzufotografieren. Falls es unbedingt ein Handyfoto sein muss, dann bitte kontrollieren, dass alle Texte darin auch bei entsprechender Vergrößerung lesbar sind.
Bitte immer den ganzen Bildschirm auswählen und das Fenster der Fehlermeldung in einen Bereich ziehen, in dem er möglichst wenig Informationen verdeckt, weil auch im Hintergrund wichtige Informationen enthalten sein können.