Prüfgerät wird in der App nicht gefunden

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Nadine Spiegel
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Das Prüfgerät kann nicht gefunden werden oder hat einen falschen Bluetooth-Namen.

Fehler

Geräte: alle Prüfgeräte mit Bluetooth

Apps: Remote-Master App, Test-Master App

Fehlerbeschreibung: Das Prüfgerät wird nicht mehr in der Test-Master App oder Remote-Master App angezeigt oder das Prüfgerät wird mit einem falschen Namen (z. B. “RESTER …”, “RN4678”) angezeigt.

Lösung

Ursache hierfür ist, dass sich der Bluetooth-Name oder sonstige Einstellungen des Bluetooth-Moduls durch eine Störung selbstständig geändert haben.

Damit das Prüfgerät über Bluetooth kommunizieren kann, muss die Option “Bluetooth” freigeschaltet sien und im Gerät muss ein Bluetooth-Modul verbaut sein.

Remote-Master App oder Test-Master App

  1. Wenn das Prüfgerät nicht mehr in den Bluetooth-Geräten in der App angezeigt wird, versuchen Sie bitte mehrmals auf "Neuer Scan" bzw. “Erneut suchen” zu klicken.

    1. Wenn hier ein Bluetooth-Gerät mit den Bezeichnungen “RESTER” oder “RN4678” angezeigt wird, handelt es sich hierbei um das Prüfgerät. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Portal oder schicken Sie das Prüfgerät zur Reparatur ein.

    2. Wenn das Prüfgerät nicht in der App angezeigt wird, überprüfen Sie zunächst, dass Sie der App die Berechtigung für den Standort erteilt haben. Kontrollieren Sie hierzu die Berechtigungen der Apps in den Einstellungen der App.

    3. Wenn das Prüfgerät nicht in der App angezeigt wird, schauen Sie direkt in den Bluetooth-Einstellungen Ihres Smartphones/Tablets, ob Sie hier einen Bluetooth-Namen finden, der zum Prüfgerät gehören könnte.

      1. Wenn hier ein Bluetooth-Gerät mit den Bezeichnungen “RESTER” oder “RN4678” angezeigt wird, handelt es sich hierbei um das Prüfgerät. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Portal oder schicken Sie das Prüfgerät zur Reparatur ein.

      2. Wenn hier das Prüfgerät mit dem richtigen Bluetooth-Namen angezeigt wird, überprüfen Sie, ob sich das Gerät im richtigen Bluetooth-Modus befindet. Smartphones und Tablets mit dem Betriebssystem iOS sind nur mit Bluetooth-Geräten mit Unterstützung für Bluetooth Low Energy (BLE) kompatibel.

    4. Bei Geräten mit Display: Prüfen Sie, ob unter Menü > Optionen die Option "Bluetooth" aufgeführt ist.

      Ist dies nicht der Fall, ist die Option nicht freigeschaltet. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Portal, wenn Sie bereits eine Option erworben haben, oder an unseren Vertrieb.

      1. Wenn die Option “Bluetooth” angezeigt wird, prüfen Sie, ob Sie den Bluetooth-Modus ändern können (https://safetytest.atlassian.net/wiki/spaces/GFAQ/pages/2626355252).)

        Wenn der Modus umgeschaltet werden kann, sollte die Kommunikation mit dem Bluetooth-Modul funktionieren. Bitte überprüfen Sie noch einmal die Punkte a, b, c und d.

Bitte melden Sie sich bei unserem Support-Portal https://safetytest.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/15/group/-1 oder schicken Sie das Prüfgerät direkt zur Reparatur ein https://service.safetytest.eu/support/

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