Rückfrage Gerätedaten und Softwareversion

Owned by norbert.heinzel
Last updated: Jul 28, 2021
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Sehr geehrter Kunde

bitte teilen Sie für eine detaillierte Antwort auf Ihre Anfrage noch folgende Informationen mit:

  • Gerätetyp und Firmwareversion des verwendeten Prüfgeräts, Seriennummer mit Index (steht direkt bei der Seriennummer auf dem Barcode-Aufkleber des Prüfgeräts)

  • Softwareversion der Test-Master App

  • Bildschirmfoto (gesamter Bildschirm) der Fehlermeldung und Beschreibung, was zu der Fehlermeldung geführt hat (1-2 Bedienschritte, nach denen dieser Fehler aufgetreten ist)

  • eine kurze Info zum Prüfling

  • LOG-Dateien der Test-Master App: Setup > Log EIN >Log-Verzeichnis > “apptdump”- Datei auswählen und versenden

  • Onlinefeedback: Test-Master App: Setup > Cloud-Log Ein. Den Fehler auslösen oder warten, bis er auftritt, dann das Endgerät (Tablet, Handy) schütteln und nachfolgende Fragen bestätigten. Dazu auch einen Kommentar zu dem Fehler und der eigenen Identität eingeben. Dies ist besonders hilfreich für die Fehlersuche, da viele interne Vorgänge, die vor dem Problem abgelaufen sind, nachvollziehbar werden.

vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Fehlersuche.