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Bluetooth-Verbindung zum Prüfgerät kann mit der Test-Master App nicht hergestellt werden.

Problem 1:

Fehlermeldung: “Fehler in der Kommunikation mit dem Tester.”

  1. Hat Ihr Gerät die Funktion zwischen Bluetooth Low Energy (BLE) und SPP umzuschalten?

Bei 1ST/3HD/3CL:

  • Überprüfen Sie im Anschlussmenü, ob das Bluetooth Interface angezeigt wird.

  • Stellen Sie das Gerät auf “SPP”. Hierzu gibt es im Display ja nach Firmwareversion entweder im Anschlussmenü oder Setup 2 einen Punkt “Bluetooth Interface” über welchen das Bluetoothprofil zwischen “BLE” und “SPP” umgestellt werden kann

  • Versuchen Sie erneut, die App mit dem Gerät zu verbinden.

Ab Firmwareversion V1.01.91

Display_Inkscape_1ST_g11_2_-1ST-Disp-20231206-083413.png

Ab Firmwareversion V1.01.99

Bei 1LT V2/1LT V2 RCD:

  • Überprüfen Sie im Hauptmenü, ob das Bluetooth Interface angezeigt wird.

  • Stellen Sie das Gerät auf “SPP”.

  • Versuchen Sie erneut, die App mit dem Gerät zu verbinden.

2. Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage in unserem Support-Portal und schicken Sie uns Ihre Log-Dateien zu.

Problem 2:

Prüfgerät wird in der Test-Master App nicht angezeigt.

  1. Überprüfen Sie, ob das Prüfgerät über die Bluetooth-Einstellungen im Smartphone/Tablet zu finden ist.

 Falls der Bluetooth-Name des Geräts nicht "TESTER..." heißt:

Suchen Sie das Prüfgerät über die Bluetooth-Funktion eines anderen Endgeräts (Handy, PC….). Der normale BT-Name des Prüfgeräts lautet “TESTER” gefolgt von seiner 8-stelligen Seriennummer. Unsere Android-Apps zeigen und verbinden sich nur mit Prüfgeräten mit korrektem BT-Namen. Direkt über das Betriebssystem der Endgeräte kann der BT-Name beim Versuch, sich damit zu verbinden, angezeigt werden, sofern noch keine Verbindung/Koppelung damit besteht. Deshalb muss in dem Fall erst die bestehende Verbindung gelöscht werden, um das Gerät wieder neu angezeigt zu bekommen.

Mit dem Stichwort “Rester” finden Sie auch diese Informationen:
https://safetytest.atlassian.net/l/c/fGkFB29h

2. Überprüfen Sie, ob Sie das Prüfgerät auch mit anderen Endgeräten nicht finden können

3. Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage im Support-Portal.

Problem 3:

Sonstige Verbindungsprobleme

Sonstige Lösungsvorschläge:

Koppeln und verbinden Sie Ihr Prüfgerät direkt über die Test-Master App. Falls Sie es vorher über die Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems Ihres Tablets oder Smartphones gekoppelt haben, entfernen Sie dort das Gerät und koppeln Sie es erneut über die App.

Aktivieren Sie die Standortfunktion ihres Endgeräts (kann bei manchen Endgeräten helfen).

Kontrollieren Sie , dass Sie die aktuelle App aus dem Playstore haben.

https://play.google.com/store/apps/details?id=de.safetytest.bluetooth1st.sft

Bei 1ST/3HD/3CL: Falls Sie eine Aktivsonde verwenden, deaktivieren Sie diese über die Bedienung am Prüfgerät [Menü->Setup(1/2)->Aktivsonde Aus] bei der Verbindung mit dem Smartphone. Dies gilt nur, wenn Sie ein Display und eine Tastatur am Prüfgerät haben.

Supportanfrage im Support Portal

https://safetytest.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3/group/3/create/10016

Erstellen Sie eine Supportanfrage im Support-Portal und wir versuchen Ihnen weiterzuhelfen. Jegliche weitere Informationen wären hilfreich, um Hardwarefehler auszuschließen.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit und versuchen Sie unsere Lösungsvorschläge und Hinweise zu beachten, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können:

  1. Typ und vollständige Bluetooth-Kennung des Testers

  2. Version der Test-Master App

  3. Fehlerbild des Verbindungsabbruchs/ Verbindungsversuchs

  4. Log-Datei: Test-Master App: Setup > Log EIN > Log-Verzeichnis > Log-Verzeichnis verschicken

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