Bei Beanstandungen bezüglich der Kommunikation mit dem Prüfgerät ist fast immer eine Beurteilung dieser Kommunikation notwendig.
Vom Kunden werden dann die dump.log Dateien angefordert. Diese Dateien enthalten den Dialog zwischen der Remote-Software und dem Prüfgerät (zu Diagnosezwecken).
Bitte entnehmen Sie die Dateien unmittelbar nachdem Sie die fehlerhafte Prüfung durchgeführt haben, da die jeweils letzte Datei bei einer neuen Prüfung automatisch gelöscht wird um Platz zu halten.
Hier finden Sie die dump.log Dateien (die je nach Windows-Einstellungen auch nur dump heißen können):
bzw. C:\Users\Public\Documents\Safety-Remote SAFETYTEST 3N
oder C:\Users\Public\Documents\A3-S-Remote
Bitte kopieren Sie die gelb markierten Dateien in einen anderen eigenen Ordner oder z.B. auf den Desktop und laden sie diese ins Supportportal hoch.
manchmal ist es auch nötig, die blau und rot markierten Dateien einzusehen:
die Pcdrtbl.mdb enthält Einstellungen und Daten zur zuletzt durchgeführten Prüfung
die Pcdrprog.mdb enthält alle Prüfprozeduren
die Pcdrdata.mdb enthält alle Stamm- und Prüfdaten, somit auch die Namen und Adressen ihrer Kunden und die Identnummern u. Typen aller Prüflinge. Diese Datei kann oft wegen ihrer Größe (im Beispiel fast 20MB) nicht per e-Mail übertragen werden. Bitte laden Sie die Datei direkt im Supportportal oder über einen File-hoster hoch.