Problem
Bluetooth-Verbindung zum
...
Prüfgerät kann
...
mit der Test-Master App nicht hergestellt werden.
Lösung
Bitte teilen SIe uns Ggf. folgende Informationen mit, und versuchen Sie unsere Lösungsvorschlöge und Hinweise zu beachten, damit wir ihnen möglichst schnell helfen können:
| Info |
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Typ des Smartphones oder Tablets
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Können Sie ihr Prüfgerät über die Bluetooth Einstellungen in ihrem Smartphone in Android finden?
Können Sie ihr Prüfgerät in der Test-Master App finden?
Bekommen Sie eine Fehlermeldung bei der Verbidnung in der Test-Master App?
| Tip |
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Koppeln und Verbinden Sie ihr Gerät direkt über die Test-Master App. Falls Sie es vorher über die Android Bluetooth Einstellungen gekoppelt haben, entfernen Sie dort das Gerät und koppeln es über die App erneut Falls Sie eine Aktivsonde verwenden, deaktivieren Sie diese über die Bedienung am Prüfgerät[Menü->Setup(1/2)->Aktivsonde Aus] bei der Verbindung mit dem Smartphone. Dies gilt nur wenn Sie ein Display/Tastatur am Prüfgerät haben. |
| Warning |
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Wird ihr Gerät mit verschiedenen Smartphones oder Tablets nicht gefunden obwohl Sie alle Hinweise befolgt haben? |
| Info |
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Aktualisieren Sie die App, besonders wenn das Problem nach einer Aktualisierung aufgetreten ist, auf die neueste Version. |
Problem 1:
| Warning |
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Fehlermeldung: “Fehler in der Kommunikation mit dem Tester.” |
| Tip |
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Bei 1ST/3HD/3CL:
Überprüfen Sie im Anschlussmenü, ob das Bluetooth Interface angezeigt wird.
Stellen Sie das Gerät auf “SPP”. Hierzu gibt es im Display je nach Firmwareversion entweder im Anschlussmenü oder Setup 2 einen Punkt “Bluetooth Interface” über welchen das Bluetoothprofil zwischen “BLE” und “SPP” umgestellt werden kann
Versuchen Sie erneut, die App mit dem Gerät zu verbinden.
Ab Firmwareversion V1.01.91
Ab Firmwareversion V1.01.99
Bei 1LT V2/1LT V2 RCD:
Überprüfen Sie im Hauptmenü, ob das Bluetooth Interface angezeigt wird.
Stellen Sie das Gerät auf “SPP”.
Versuchen Sie erneut, die App mit dem Gerät zu verbinden.
| Tip |
|---|
2. Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage in unserem Support-Portal und schicken Sie uns Ihre Log-Dateien zu. |
Problem 2:
| Warning |
|---|
Prüfgerät wird in der Test-Master App nicht angezeigt. |
| Tip |
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| Expand | ||
|---|---|---|
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Suchen Sie das Prüfgerät über die Bluetooth-Funktion eines anderen Endgeräts (Handy, PC….). Der normale BT-Name des Prüfgeräts lautet “TESTER” gefolgt von seiner |
...
8-stelligen Seriennummer. Unsere Android-Apps zeigen und verbinden sich nur mit Prüfgeräten mit korrektem BT-Namen. Direkt über das Betriebssystem der Endgeräte kann der BT-Name beim Versuch, sich damit zu verbinden, angezeigt werden, sofern noch keine Verbindung/Koppelung damit besteht. Deshalb muss in dem Fall erst die bestehende Verbindung gelöscht werden, um das Gerät wieder neu angezeigt zu bekommen. Mit dem Stichwort “Rester” finden Sie auch diese Informationen: |
| Tip |
|---|
2. Überprüfen Sie, ob Sie das Prüfgerät auch mit anderen Endgeräten nicht finden können |
| Tip |
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3. Bitte erstellen Sie eine Supportanfrage im Support-Portal. |
Problem 3:
| Warning |
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Sonstige Verbindungsprobleme |
Sonstige Lösungsvorschläge:
| Tip |
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Koppeln und verbinden Sie Ihr Prüfgerät direkt über die Test-Master App. Falls Sie es vorher über die Bluetooth-Einstellungen des Betriebssystems Ihres Tablets oder Smartphones gekoppelt haben, entfernen Sie dort das Gerät und koppeln Sie es erneut über die App. |
| Tip |
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Aktivieren Sie die Standortfunktion ihres Endgeräts (kann bei manchen Endgeräten helfen). |
| Tip |
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Kontrollieren Sie , dass Sie die aktuelle App aus dem Playstore haben. https://play.google.com/store/apps/details?id=de.safetytest.bluetooth1st.sft |
| Tip |
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Bei 1ST/3HD/3CL: Falls Sie eine Aktivsonde verwenden, deaktivieren Sie diese über die Bedienung am Prüfgerät [Menü->Setup(1/2)->Aktivsonde Aus] bei der Verbindung mit dem Smartphone. Dies gilt nur, wenn Sie ein Display und eine Tastatur am Prüfgerät haben. |
Supportanfrage im Support Portal
Erstellen Sie eine Supportanfrage im Support-Portal und wir versuchen Ihnen weiterzuhelfen. Jegliche weitere Informationen wären hilfreich, um Hardwarefehler auszuschließen.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit und versuchen Sie unsere Lösungsvorschläge und Hinweise zu beachten, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können:
| Info |
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