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Sie haben eine Anfrage zu einem Problem mit unserer Software gestellt, für eine schnelle und hilfreiche Beantwortung benötige ich aber noch genauere Informationen.
Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie mir noch die Firmwareversion in ihrem Ihrem Prüfgerät,
die Version ihrer Ihrer Software,
das Betriebssystem ihres Ihres PC und
die Office-Version
mit.
Wenn möglich laden Sie bitte auch eine passende Datei hoch, die den Fehler enthält.
(z.B. Screenshot des GESAMTEN Bildschirms in lesbarer Auflösung, Excel- oder Word (rtf)-Datei des generierten Prüfprotokolls). Falls dies vorerst zu aufwändig sein sollte, frage ich später nochmal nach, falls ich eine solche Information tatsächlich dringend benötigen sollte.
Die Firmwareversion unserer Prüfgeräte wird nach dem Einschalten kurz oder dauerhaft im Display angezeigt.
Die Version der Safety-Remote und A3-S-Remote wird ganz rechts unten im Fenster der neu gestarteten Software oder unter “?” “info” angezeigt.
Bei der Safetydoc wird die Software ebenfalls nach dem Programmstart unten rechts dargestellt - hier bitte auch prüfen, ob der Registrierungshinweis (Registriert für <ihr Firmenname>) angezeigt wird.
Die Softwareversion Safetydoc lautet zum Beispiel V6.2 (S50)- hier kommt es auf den Wert in der Klammer an!
Windows: Fenstertaste-Zahnrad-System-Info
Office: Eine Office-Anwendung öffnen, z.B. Word - Reiter Datei - Konto - unter dem großen Office Logo sollte “Produkt aktiviert” und darunter die Office-Version stehen.